Política de reembolso
Política de Devoluciones – Trustly Shop
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Trustly Shop
Política de Devoluciones
Última actualización: Mayo 2025 · Aplicable a todos los pedidos de trustlyshop.com
📅
30 días
Para solicitar devolución
🇪🇺
14 días UE
Periodo de reflexión
💳
10 días hábiles
Para recibir el reembolso
📦
Embalaje original
Condición requerida
1
Política General de Devolución
30 días para devolver: Dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que se admita la devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar.
- Conservar todas las etiquetas originales del producto.
- Estar en su embalaje original sin daños.
- Adjuntar el recibo o comprobante de compra.
2
Cómo Iniciar una Devolución
El proceso es sencillo. Sigue estos pasos:
1
Contáctanos por correo
Escríbenos a trustlyshopofficial@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2
Espera nuestra confirmación
Revisaremos tu solicitud y te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones de envío.
3
Envía el paquete
Envía el artículo a: Carrer del Consell de Cent, 12, Terrassa, Barcelona 08226.
4
Recibe tu reembolso
Una vez inspeccionado el artículo y aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles.
Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico.
3
Daños y Problemas con el Pedido
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un artículo equivocado, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
- Fotografía el embalaje y el producto dañado antes de abrirlo completamente.
- Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
- Gestionaremos el reenvío o reembolso completo sin coste adicional para ti.
4
Excepciones — Artículos sin Devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse. Si tienes dudas sobre un producto concreto, consúltanos antes de realizar tu compra.
5
Cambios de Producto
¿Quieres cambiar un artículo? La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.
- Inicia la devolución del artículo original siguiendo el proceso descrito en la sección 2.
- Una vez confirmada la aceptación de la devolución, realiza un nuevo pedido con el artículo deseado.
6
Periodo de Reflexión de 14 Días (Unión Europea)
Derecho europeo del consumidor: Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
- Este derecho es adicional y compatible con nuestra política general de 30 días.
- El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
- Deberás disponer del recibo o comprobante de compra.
- Para ejercer este derecho, contáctanos en trustlyshopofficial@gmail.com.
7
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o denegado.
- Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
- Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en hacer efectivo el importe.
- Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos.
¿No has recibido tu reembolso tras 15 días hábiles? Escríbenos a trustlyshopofficial@gmail.com y lo revisamos de inmediato.
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