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Política de Envíos – Trustly Shop
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/* Contact box */
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/* Footer */
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España Peninsular e Islas
Europa e Internacional
Trustly Shop
Política de Envíos
Última actualización: Mayo 2025 · Válida para pedidos realizados en trustlyshop.com
📦
Procesamiento
1–3 días hábiles
🚚
Envío estándar
7–15 días hábiles
✈️
Envío express
3–7 días hábiles
🌍
Envíos internacionales
Disponibles
1
Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado tu pago, tu pedido entra en proceso de preparación. Los tiempos de procesamiento son los siguientes:
- Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).
- Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento una vez que tu pedido sea despachado.
- Durante temporadas de alta demanda (Navidad, Black Friday, etc.) los tiempos de procesamiento pueden aumentar.
2
Plazos y Tarifas de Envío
Ofrecemos las siguientes opciones de envío según el destino:
España Peninsular e Islas
| Modalidad | Plazo estimado | Coste | Estado |
|---|---|---|---|
| Estándar | 7–15 días hábiles | [PRECIO] € | Disponible |
| Express | 3–7 días hábiles | [PRECIO] € | Disponible |
| Envío gratis | 7–15 días hábiles | Gratis en pedidos +[IMPORTE] € | Promocional |
| Zona | Plazo estimado | Coste | Estado |
|---|---|---|---|
| Europa (UE) | 10–20 días hábiles | [PRECIO] € | Disponible |
| América Latina | 15–30 días hábiles | [PRECIO] € | Disponible |
| Resto del mundo | 20–40 días hábiles | [PRECIO] € | Consultar |
3
Seguimiento del Pedido
¿Cómo rastrear tu pedido?
Una vez despachado, recibirás un correo con tu número de seguimiento. Puedes usarlo directamente en el sitio web del transportista o en la sección "Mis pedidos" de tu cuenta.
Una vez despachado, recibirás un correo con tu número de seguimiento. Puedes usarlo directamente en el sitio web del transportista o en la sección "Mis pedidos" de tu cuenta.
- El número de seguimiento puede tardar hasta 48–72 horas en activarse en el sistema del transportista.
- Recibirás notificaciones por correo en cada etapa del envío.
- Si transcurridos 5 días hábiles no ves movimiento en el seguimiento, contáctanos.
4
Aduanas e Impuestos de Importación
Importante para envíos internacionales:
Los pedidos con destino fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación y tasas adicionales aplicados por el país de destino.
Los pedidos con destino fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación y tasas adicionales aplicados por el país de destino.
- Trustly Shop no es responsable de los cargos aduaneros ni de los retrasos derivados de los trámites de aduana.
- El cliente es responsable del pago de cualquier impuesto o arancel local aplicable.
- Para más información, te recomendamos consultar con las autoridades aduaneras de tu país antes de realizar el pedido.
- Los pedidos dentro de la Unión Europea no están sujetos a aranceles adicionales.
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Problemas con el Envío
Si experimentas algún problema con tu envío, actuamos de la siguiente manera:
- Paquete dañado: Fotografía el embalaje y el producto al recibirlo y contáctanos en un plazo de 48 horas.
- Pedido no recibido: Si superas el plazo máximo estimado, abrimos una investigación con el transportista.
- Dirección incorrecta: Notifícanos antes del despacho. No podemos garantizar cambios una vez que el paquete ha sido enviado.
- Paquete devuelto al remitente: Contactaremos contigo para coordinar un nuevo envío (pueden aplicarse costes adicionales).
- Pedido perdido: Si el transportista confirma la pérdida, procederemos al reenvío o reembolso completo sin coste adicional.
6
Responsabilidad sobre la Dirección de Envío
- El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta y completa en el momento del pedido.
- Trustly Shop no se hace responsable de los retrasos o la no entrega causados por una dirección incorrecta o incompleta.
- En caso de ausencia en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso y realizará un segundo intento o habilitará la recogida en una oficina o punto de conveniencia.
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Sobre Nuestro Modelo de Negocio
Transparencia total: Trustly Shop opera bajo un modelo de dropshipping. Esto significa que los productos son enviados directamente desde nuestros proveedores hasta tu domicilio, lo que nos permite ofrecerte precios competitivos y una amplia variedad de productos.
- Los productos pueden ser enviados desde diferentes países, principalmente desde Europa y Asia.
- En ocasiones, un mismo pedido con varios productos puede llegar en paquetes separados en distintas fechas.
- Nuestros proveedores son seleccionados cuidadosamente para garantizar la calidad y fiabilidad en cada envío.
¿Tienes alguna duda sobre tu envío?
Estamos aquí para ayudarte. Responderemos en menos de 24 horas hábiles.